上柴柴油发电机服务品牌线路图
发表时间：2014-11-11 10:07
来源： 未知
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--上柴柴油发电机服务品牌线路图 -
推出服务品牌，上柴柴油发电机公司召开了的经营工作会议，其中一个突出的议题是：要将上柴柴油发电机的服务品牌建设作为公司核心竞争力的重点工程。紧接着一个以快捷、专业、真情为核心内涵的上柴柴油发电机易+人服务品牌新标识与公众局面了，这标志着上柴柴油发电机服务品牌建设又迈出了新的步伐。用公司总经理熊伟铭的话说，技术 、品质可靠、服务至上是上柴柴油发电机不变的品牌核心竞争力，技术 是我们的灵魂;品质可靠是我们的法宝、服务至上是我们的根基。 和其它品牌建设一样，服务品牌的建设也不是一蹴而就的，也有一个积累、沉淀、发展的过程。公司品牌建设走过了从服务理念的初建到服务规范的确立;从服务团队的打造到服务网络的形成;从服务主体的打造到服务营销再造的过程，经历了初创、整固、提升三个阶段。 初创阶段 上柴柴油发电机的服务理念初步形成于2002年。公司领导敏锐的感受到，在国内发动机行业同质化的时代，上柴柴油发电机要走出一条有别于他人的差异化道路。因此，公司花费重金委托世界咨询公司——麦肯锡咨询帮助建立营销服务网络体系。在2002年底一个以大区为中心，以销售服务商为依托，由总部、大区(附属机构：办事处、配售中心)、销售服务商组成的服务体系取代了原来模式。至此，上柴柴油发电机在全国范围内共建设了4个中心库，每个中心库配有约400万的配件库存，同时在32个办事处中均配备了超过百万的配件，这些对服务工作起到了很好的支撑作用。另外，上柴柴油发电机还建立了统一的服务链，与此同时，上柴柴油发电机更借助网络体系，构建了客户关系管理系统(CRM)，为上柴柴油发电机与客户之间打通快捷沟通渠道，为迅速实现双向信息传递创造了条件。 整固阶段 在确立理念，建立体制的基础上，，公司又提出了精细化营销的新思路，旨在对内建立一支高效率的支撑、管理队伍，对外建立一个愿意与上柴柴油发电机公司协同发展的核心的、骨干的经销商、销售服务商队伍。这样，一方面通过提升总部支持、管理能力，为驻外机构以及市场提供强有力的资源保障工作;通过后台管理能力的提升，加大服务权限的下放力度，为市场、用户提供快捷、迅速的服务。另一方面，通过对销售服务商队伍的整合，集中公司的服务、配件、技术等资源，提升愿意和上柴柴油发电机公司协同发展的，有实力的销售服务商的技术、管理以及运作能力，并以他们为媒介为用户提供高效率、高质量的服务。 至此，整个营销公司形成了管理、指导、监督、稽查四大平台，并通过放权管理、优化网络、加强监督、增强支撑四个环节得以强化。 推出服务品牌，打造核心竞争力 去年全球经济动荡，特别是下半年经济危机愈演愈烈。在经济萎缩的大背景下，公司认为这正是品牌建设的大好时机，打出了以服务品牌建设为契机，建设具备核心竞争力的上柴柴油发电机服务的口号。推出了服务品牌和服务营销的新概念。确立了建设质量核心竞争力和服务核心竞争力的经营之路，由此，把服务提高到了一个更高的水平。总经理熊伟铭在新年经营工作会议上指出，上柴柴油发电机要着力在产品性能和售后服务方面打造自己的 优势，并将其发展为不可复制的企业核心竞争力。市场销售要通过服务营销、技术营销等特色营销方式来提升市场地位。创新营销模式，形成上柴柴油发电机的特色营销。 因此，在新一轮品牌建设上公司把着力点放在服务营销的挖掘与提高上。 首先在服务品牌上导入了专有名称“易+人”。(谐音一家人) 更重要的是输出了服务品牌三大内涵：快捷、专业、真情： 其次，在服务营销上赋予其新的更深刻的元素。今天上柴柴油发电机的服务主体已经从单一的产品服务延伸到出保、培训、关怀等多个领域。结合新的市场需求，2009年还要建立服务工程师对区域服务能力负责机制，全国国III服务站要突破400家，这离国III推出仅仅半年时间。发展速度如此之快，完全基于对终端用户的真诚关爱。同时，公司还将引入第三方社会资源对上柴柴油发电机服务满意度进行客观评价，寻找服务短板， 开年以来，在营销系统，从公司总经理到公司驻外服务人员，大家谈论得 多的话题就是“终端”，终端用户在想些什么?终端用户想要些什么?都是需要营销人员随时回答的问题。用动力营销公司王宏伟总经理的话说，用户无止境，服务也无止境。
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